泰安市泰山区尚梵平面设计中心主要从事产品摄影、网店装修与设计维护等业务,业务范围逐步向周边以及全国发展。是一家以视觉设计为核心的电子商务运营商。公司采用***的摄影技术与严谨的管理制度,坚持以“客户满意,服务至上”为服务宗旨,公司拥有完整的专业的摄影团队和与多类商品厂商合作的经验,已给多家企业及个人带来订单和经济利益。
泰安市泰山区尚梵平面设计中心凭借丰富的运营经验,借助强大的技术开发实力,将与您精诚合作,为您提供全面的保姆式服务,给您带来***商机。
随着网络的普及,人们对网络购物习惯的形成,大量消费群体的培育,电子商务将成为主要售模式之一,也将成为一种个人及中小企业新型创业模式。
客服外包需求
对于网店老板来说,无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题,客服人员不足,客服不专业难免流失生意;有的网店掌柜是非全职做淘宝生意,白天上班;有的店主偶尔想给自己放个假,但又不想店铺无人打理;有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间,但不想错过这段时间的生意;卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了,还要把时间放在与零散客户的交流上;有的人临时有事或者假期,几个小时或数天的时间不方面上网,想临时找人代管;有的大卖家已经有专门的客服人员,但不专业也不能24小时轮班,并且工资不低等等因素,客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题,满足这些卖家的切实需求。
客服外包自建的缺陷
在社会分工逐步细化的时代,我们更需要的是专业与专注的精神,外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置!传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理***道路。
管理层专业度问题
传统品牌企业管理层缺乏电商专业度。
电子商务人才缺乏
大多数B2C的企业高管不懂电子商务,如何寻觅得到电商行业的千里马?也是企业难题,电商在这些企业里面仍只是二流渠道,未来到底怎样难以预料。
企业自建的浪费
由于自建渠道对于电商支付、物流、客户都有很高的要求,制造型的企业如果都自建渠道,反而会造成渠道资源的重复建设,造成企业资源的***浪费。
在这种情况之下,外包服务反而成为一种对于双方互利双赢的手段。
外包和非全职的区别
淘宝客服外包与非全职客服对比:
1、非全职客服:能力缺乏,没有经过专业学习,缺少经验;
淘宝客服外包:经过长期客服专业培训,进行严格筛选,具备专业素质,具有丰富的实战经验;
2、非全职客服:不容易管理,服务质量无法得到***;
淘宝客服外包:实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台,服务稳定让客户满意;
3、非全职客服:对产品缺乏专业知识的掌握,不熟悉店铺商品;
淘宝客服外包:客服人员均按行业、产品划分,专注其所属领域,针对产品、品牌等专业课程进行培训,前期对卖家店铺进行整体全面调研,并对细节进行分析、反馈、改进,提升服务效率;
4、非全职职客服:往往花较高的费用,但达不到预期效果;
淘宝客服外包:底薪+业绩提成的方式,性价比的客服解决方案,迅速提升商品交易量
客服外包优势
(一)管理更规范,服务更周全
托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。
(二)解放人力,创造价值
免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。
(三)简化手续,降低成本
由于大量的事务性工作被外包了出去,人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。
(四)提高满意度,增强归属感
完善的客服服务体系,解决员工的***,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。
(五)工作稳定
铁打的营盘,流水的兵;解除了长期人员流失,人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!
运营店铺一些常见的问题:
摸索着做,耗时且效率低,浪费时间跟投资机会
不会运营,就算有销量也就是赚个辛苦钱
不懂搜索排名优化,又不会投广告,风险大且不可控制
自身品牌知名度不高,无法参加活动 运营一段时间没有起色,找不到改善店铺的方法
不会品牌策划,很容易陷入价格战 做店拿不到流量资源,依赖烧钱,成本***
找一些个人做呢?成功案例少,经验不足,资历浅,不懂一些淘宝细则,无法获取淘宝的支持
选择尚梵设计的原因:成功案例多,经验丰富,操盘店铺有***,通过搜索优化免费获取流量,
从客户的具体情况出发,真正为客户利益着想,可以利用淘宝的众多资源以及运营交流,
让店主自己懂运营,后期自己独立运营店铺,真正做电商的主人!